Вопрос-ответ

Да, мы стремимся соблюдать точное соответствие заказанному букету и его изображению на сайте. Однако иногда возникают ситуации, когда у наших флористов отсутствуют определенные цветы. В таких случаях мы согласовываем замены с заказчиком, чтобы подобрать аналогичные варианты.

Если вы хотите получить фотографию получателя с букетом, просто сообщите об этом менеджеру при оформлении заказа. Мы предоставляем эту услугу бесплатно. При доставке, если получатель соглашается, мы вышлем фотографию букета в WhatsApp.

Относительно звонка получателю перед доставкой, у нас есть два варианта:

Доставка без предварительного звонка: в этом случае мы доставим букет в указанное время и место без предварительного звонка. Если получатель не будет на месте по указанному адресу в момент доставки, наш курьер будет ожидать 15 минут. Затем наш менеджер свяжется с вами для попытки организации нового маршрута или возврата заказа в магазин. Повторная доставка будет требовать дополнительной оплаты.
Доставка с предварительным звонком получателю: Мы свяжемся с получателем, чтобы уточнить удобное время и адрес доставки. При этом мы не раскрываем информацию о содержимом доставки во время звонка.

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
  Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки или в момент выдачи заказа в салоне при самовывозе, если товар оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). Проверяйте, пожалуйста, купленную продукцию сразу на кассе.
  В случае, если клиент оформил заказ, требующий предоплаты (эксклюзивный цветок, индивидуальный заказ, большой объём, шары и т.д.), но решил по какой-либо причине отказаться от заказа, то расходы, которые компания Алоха Флаверс к тому моменту успела уже понести или отменить их невозможно, оплачиваются самим заказчиком.
  В случае, если заказчику был продан товар ненадлежащего качества, то можно получить обмен на другой товар по эквивалентной стоимости можно по адресу Водопроводный переулок 2стр1 офис 46, после обращения с претензией любым удобным способом(звонок по телефону, письмо, отправленное по адресу alohaflowersmoscow@gmail.com,) с предоставлением фотографии, подтверждающей факт ненадлежащего качества товара.
  Свежесрезанные цветы – товар скоропортящийся, поэтому все вопросы и претензии по качеству принимаются только в течение 24 часов с момента осуществления покупки или получения заказа.
  Приведённые примеры работ на сайте являются лишь возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета. Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и прочих факторов, такие замены оговариваются с заказчиком. Итоговый вид композиции может незначительно отличаться от иллюстрации на сайте. При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно более полно соответствовали представленному изображению на сайте.

Оплата

Инструкция по проведению оплаты

Введите данные Вашей банковской карты: номер карты, имя владельца, указанное на карте, срок действия и CVV/CVC код (3-4х-значный код на тыльной стороне вашей карты после номера карты).
Нажмите кнопку "Оплатить", дождитесь загрузки страницы с результатами авторизации вашей карты. Сообщение об успешной авторизации будет означать, что ваш платеж прошел и заказ будет выполнен. В случае неудачной авторизации, вам нужно связаться с нами по телефону или вашим банком и выяснить причину, почему в проведении платежа было отказано.

Защита информации

Оплата заказа через интернет кредитной картой проводится с помощью защищенного SSL-соединения, установленного между нашим сервером и сервером платежной компании. Протокол https, по которому проходит авторизация платежа, делает эту операцию безопасной для Вас.

Банковской картой курьеру
Вы можете оплатить заказ переводом курьеру при получении заказа. Если требуется оплатить заказ банковской картой по одному адресу, а доставку цветов произвести по другому, то в этом случае доставка оплачивается дважды.
Наличными при получении
Вы можете оплатить заказ курьеру наличными при получении.

Оплата банковскими картами осуществляется через PayKeeper.

Случаи отказа в совершении платежа:

банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан

на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам:
8 (916) 538-03-38

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
3. Правила возврата товара.
Покупатель должен иметь возможность ознакомиться с условиями возврата товара и/или
отказа от услуги.
ПРИМЕР:
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу
info@alohaflowers.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу
info@alohaflowers.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Правила доставки товара.

Наличие на электронной витрине Интернет-магазина информации по доставке товара (получении работы, услуги), такой как сроки, способы, а также любой другой информации, необходимой для получения ясного представления о доставке товара (получении работы, услуги) после оплаты с использованием карты.
Технические требования.

o Сайт Интернет-магазина должен располагаться на домене второго уровня (mysite.ru –
домен второго уровня, mysite.somesite.ru – домен третьего уровня). o Сайт Интернет-магазина не должен располагаться на бесплатных
серверах (например, narod.ru).
o Сайт не должен содержать некорректно работающие/неготовые страницы или ссылки. o Сайт не должен содержать ссылки на несуществующие ресурсы.
o Сайт не должен содержать ссылки на интернет-ресурсы, деятельность которых
противоречит законодательству Российской Федерации.
o Все страницы, связанные с работой Интернет-магазина, должны находиться под
единым доменным именем.
6. Описание товаров и услуг.
На сайте компании должно быть размещено подробное описание предлагаемых товаров и услуг.
В обязательном порядке требуются: цена, характеристики товара/услуги, комплектация и гарантийные условия.
ИП Валькович Никита Александрович
ИНН: 504021156779
ОГРНИП: 321774600474655